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變“坐等上門”為“精準出擊” ——運游融合的演變態勢與發展策略
發布時間:2019-02-28 15:24:00作者: 來源:中國交通新聞網 
 
    據文化和旅游部近日發布的消息,2018年文旅融合開局順利。全年,國內旅游人數55.39億人次,比上年同期增長10.8%;外國人入境旅游人數和入境過夜旅游人數分別增長4.7%和5.2%。
    從頻繁換乘到一站式服務,從單景點之旅到全域旅游生態圈的打造,從單一需求到多元化需求,從傳統旅游班線到景區直通車、公交旅游專線、城市觀光車、景區專用車,從低水準服務到更高標準、更多樣的服務,從電話預約到線上平臺構建,從單一出行到“車票+門票+住宿+購物+娛樂”的套餐產品,各家市場主體使出渾身解數,演出了一幕幕創新大戲。
    旅游方式改變影響旅游交通格局
    全域旅游時代的旅游方式和旅游內容,正在出現新的變化。傳統的目的地式景點旅游正在被改變,熱門景點的旅游人數呈現萎縮趨勢,黃山景區自2012年以來接待人數逐年下降,2018年上半年接待游客量同比下降9.91%,廣西桂林、湖南張家界等熱門旅游城市的景點購票人數也出現了不同程度的減少,經旅行社有組織接待的過夜旅游者比例持續減少。
    與此相對應的,是短途周邊游和度假游的興起。一批有吃頭(鄉村美食街、原生采摘、有機果蔬、特色小吃、山林野味)、有住頭(農莊、鄉村院子、民宿、莊園、鄉村會所)、有行頭、有買頭、有玩頭的特色“景點”陸續登場。“80后”“90后”逐漸成為主流消費群體,“說走就走”的周邊游成為常態。
    而這些旅游方式的改變,影響著旅游交通的格局。現在旅游市場的總盤子中,非景點旅游游客占據了80%的比例,選擇自助游的游客比例超過85%、自駕游的超過60%,高鐵網絡成型、民航平民化,截流了大量長線旅游客源;出行網絡平臺的普及和推廣,讓游客到達目的地后可以便捷地租車、自駕,又分流了大量游客;在以區域整體為主導的旅游城市內,景點之間再次被公交車、出租車和共享單車等出行方式分流。
    從道路旅游客運市場的目前狀態來看,大部分企業依然處于旅游產業鏈的底端,以提供大型車輛的包車租賃服務為主,運營模式依然停留在點對點和組團發車,淡季時為了接單盲目拼價,旺季時又趁勢抬價,風險防控機制差;另外,在車輛舒適性、便捷性和服務品質方面,與其他旅游交通方式競爭也不占優勢。
    從“全域旅游”角度謀劃運游融合
    眼下旅游市場依然處于高速增長階段,很多道路客運企業希望借助這個契機完成運游融合和業務轉型,但重點是要找準定位,更加深入地把握和理解旅游市場的需求,更深層次地參與“全域旅游”發展。
    首先,要做好政策分析和市場調研。在全域旅游時代,旅游的概念已經突破了景區、景點的資源觀念,“旅游景點”可以是農耕民俗、生態環境、工業遺產、文化節慶、科技產業、體育活動等各類社會資源的整合,各類有價值、可利用的資源都能打造成旅游吸引物。如早期的“農家樂”,與現代的文化創意、休閑體驗的生活方式一經結合,就打造出了陜西省禮泉縣袁家村這樣年接待游客超過500萬人次的新型旅游勝地。如果把整個區域通盤考慮,把每個可利用的資源開發成為“景點”,那么游覽范圍更大,點更多、線更長、面更廣,道路旅游可參與的環節也會更多。
    其次,要把企業自身的內功做扎實。在人均GDP即將突破1萬美元的背景下,國內旅游人群的休閑需求和消費能力顯著增強,輕松、便捷、舒適的服務體驗成為游客關注的焦點,車輛的舒適性、服務的規范性和周到程度將成為競爭的關鍵所在。個性化、定制化的小團體旅游業務會越來越多,小型旅游車將會成為發展方向。
    再次,創新適合當地的旅游運輸服務模式。國內外有很多經驗可以借鑒,比如,簡途旅行網打造的“巴士旅行”概念,針對自由行、半自由行游客的旅游痛點,開創的“車+X”模式,依托用車場景來打包產品,給予用戶更多可選項,提升了資源效率,用戶可以根據自己的時間與喜好靈活地組合專屬于自己的旅行圖,將自主權完全交還給了用戶,還串聯起了后續的“食、住、游、購、娛”等全產業鏈的服務。再比如,開通培育“串聯式景點”旅游線路,不啻為一種創新。四川巴士循環游品牌“川來川去”在甘孜州選取八個熱門節點,組成旅游環線,豪華巴士雙向對開,全年不停。游客可買車票,在任意節點上下車,并選擇在某一節點租車深度游,把旅游交通融入到旅游產品之中,和旅游深度結合。
    最后,在互聯網時代,旅游業務必須精準抓營銷。以往的道路旅游客運和班線客運一樣,坐等乘客上門,但在新的形勢下,企業不僅要主動去找游客,還要做好營銷推廣,將沒有魅力的傳統客運站進行升級改造,站運游充分融合,把產品包裝起來,把業務推廣出去,積極擁抱互聯網,提升自己的流量。一個“網紅”視頻,一個微信朋友圈所帶來的曝光量都可能產生可觀的客流量。旅游是完全市場化的業務。加強營銷宣傳,多渠道開發客源,采取各類宣傳手段提高知名度,提升吸引力,擴大影響力。
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